Traitement de votre commande

Nous traitons toutes les commandes sous 24 heures ouvrées. Une fois que votre colis sera expédié, nous vous enverrons un message par mail et/ou SMS (selon les options de notifications que vous aurez sélectionnées sur la page de confirmation de votre commande) pour vous en informer et pour vous communiquer le numéro de suivi de votre colis. Nous vous notifierons à nouveau lorsque le colis sera en tournée de livraison et également lorsqu'il aura été livré.

Livraison en France

Ci-dessous les méthodes de livraison que nous proposons en France métropolitaine, ainsi que les tarifs et les délais (hors notre délai de traitement d'un jour ouvrable) :

• Livraison Premium : prise de RDV dans un créneau de 2 heures,  dans la pièce de votre choix et reprise des emballages, en France métropolitaine
• Livraison Standard: livrés devant votre pas de porte
• Livraison Standard pour les produits de petite taille (ex. lampes de table) dans un point de retrait proche de chez vous. 

Retours

Nous offrons la possibilité de retourner tous les articles achetés sur Eben Home sous 30 jours après réception, gratuitement. Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballages d'origines (si l'emballage n'a pas été retiré par notre partenaire logistique) et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de deterioration, même minime. 

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous ou bien nous contacter au +33 7 62 02 55 81. Au delà de 15 jours, veuillez nous contacter. 

Instructions de retour

Pour retourner l'article, veuillez tout d'abord nous contacter pour nous notifier de votre intention de renvoi à l'adresse email suivante : hello@ebenhome.co. 

Veuillez retourner votre article, accompagné du numéro de la commande concernée par le retour, à l'adresse suivante :

22 service, 3 avenue de l'Amazonie, 91940, Les Ulis, France

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de transport avec numéro de suivi. Une fois le retour fait, nous nous occuperons du remboursement de la commande ainsi que des frais de livraison. 

Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et validé l'état de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés sur la méthode de paiement utilisé lors de votre commande et nous vous enverrons une confirmation par mail ou SMS, en fonction des options de notifications que vous avez activé en passant commande.